Politique d’expédition

Dernière mise à jour : mai 2026

PRÉAMBULE

La présente politique d'expédition s'applique à toute commande passée sur le site holden-wear.com. Elle a pour objet d'informer l'acheteur sur les délais de traitement, d'expédition et de livraison, ainsi que sur les modalités applicables en cas de problème lors de l'acheminement.

ARTICLE 1 - ZONE DE LIVRAISON

Holden livre actuellement en France métropolitaine. Les commandes à destination des DOM-TOM, de la Corse ou de l'étranger peuvent faire l'objet de délais et de frais supplémentaires. Pour toute demande de livraison hors France métropolitaine, contactez-nous à contact@holden-wear.com avant de passer commande.

ARTICLE 2 - TRAITEMENT ET EXPÉDITION

2.1 — Toute commande validée et dont le paiement a été confirmé est traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai correspond au temps de préparation et d'emballage de votre commande avant remise au transporteur.

2.2 — Les commandes passées un vendredi après-midi, un samedi ou un dimanche sont traitées le lundi suivant (hors jours fériés).

2.3 — En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes), le délai de traitement peut exceptionnellement être allongé d'un jour ouvré supplémentaire. Holden s'engage à en informer l'acheteur par e-mail dans ce cas.

2.4 — Un e-mail de confirmation d'expédition incluant le numéro de suivi de votre colis est adressé dès que la commande est remise au transporteur.

ARTICLE 3 - DÉLAIS DE LIVRAISON

3.1 — Après expédition, la livraison intervient dans un délai estimé de 4 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine. Ce délai est une estimation fournie à titre indicatif et ne constitue pas un engagement contractuel de la part du transporteur.

3.2 — Le délai total entre la validation de la commande et la réception du colis est donc estimé entre 5 et 10 jours ouvrés, soit environ 10 à 15 jours calendaires.

3.3 — Ces délais s'entendent hors périodes de forte activité postale (fêtes de fin d'année, grèves, événements exceptionnels) susceptibles d'engendrer des retards indépendants de la volonté de Holden.

3.4 — Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, si aucun délai n'est expressément stipulé, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la validation de la commande.

ARTICLE 4 - FRAIS DE LIVRAISON

4.1 — La livraison est offerte pour toute commande égale ou supérieure à 50 € en France métropolitaine.

4.2 — Pour toute commande inférieure à 50 €, des frais de livraison sont applicables. Leur montant est indiqué clairement lors de la finalisation de la commande, avant toute validation définitive et tout débit.

4.3 — Les frais de livraison sont non remboursables sauf en cas d'exercice du droit de rétractation, conformément aux dispositions légales.

ARTICLE 5 - SUIVI DE COMMANDE

5.1 — Dès l'expédition de votre commande, un e-mail vous est envoyé à l'adresse fournie lors de la commande, contenant votre numéro de suivi et un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

5.2 — En cas de non-réception de cet e-mail dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à contact@holden-wear.com.

5.3 — Le suivi peut ne pas être mis à jour en temps réel selon les étapes d'acheminement. En l'absence de mise à jour pendant plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous afin que nous effectuions une investigation auprès du transporteur.

ARTICLE 6 - RÉCEPTION DU COLIS

6.1 — À la réception de votre colis, vous êtes invité(e) à vérifier immédiatement l'état de l'emballage et des produits en présence du livreur, avant de signer le bon de livraison.

6.2 — En cas de colis endommagé, déchiré, ouvert ou présentant des traces suspectes, vous devez impérativement émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison et, si possible, refuser le colis.

6.3 — Toute anomalie constatée à la réception doit être signalée à Holden par e-mail à contact@holden-wear.com dans les 3 jours ouvrés suivant la réception, accompagnée de photos de l'emballage et du produit. Passé ce délai, Holden ne pourra pas garantir la prise en charge du litige auprès du transporteur.

ARTICLE 7 - COLIS NON LIVRÉ

7.1 — Si votre colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez en premier lieu auprès de vos voisins, du gardien de l'immeuble ou du bureau de poste le plus proche. Certains colis sont déposés chez un voisin ou en point de retrait sans notification explicite.

7.2 — Si le colis reste introuvable, contactez Holden à contact@holden-wear.com dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée. Holden ouvrira une investigation auprès du transporteur dans les meilleurs délais. Ce délai d'investigation peut prendre jusqu'à 21 jours selon le transporteur.

7.3 — À l'issue de l'investigation, si la perte du colis est confirmée, Holden procédera, au choix de l'acheteur, au renvoi du produit ou au remboursement intégral de la commande, frais de livraison inclus.

ARTICLE 8 - COLIS RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR

8.1 — Un colis peut être retourné à Holden en cas d'adresse de livraison incorrecte ou incomplète, d'absence prolongée du destinataire, de défaut de réclamation en point relais dans le délai imparti, ou de refus de livraison.

8.2 — Dans ce cas, Holden vous contactera par e-mail pour vous proposer soit un réacheminement du colis (des frais de port supplémentaires pourront être facturés), soit un remboursement du produit hors frais de livraison initiaux.

8.3 — Holden ne saurait être tenu responsable des conséquences d'une adresse erronée fournie par l'acheteur lors de la commande.

ARTICLE 9 - RETARDS DE LIVRAISON

9.1 — En cas de dépassement du délai estimé de livraison de plus de 7 jours ouvrés, l'acheteur est invité à contacter Holden à contact@holden-wear.com afin qu'une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

9.2 — Si, après cette vérification, la livraison ne peut être assurée dans un délai supplémentaire raisonnable, l'acheteur peut demander la résolution de sa commande conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation. Holden procédera alors au remboursement intégral de la commande, frais de livraison inclus, dans un délai de 14 jours à compter de la demande de résolution.

9.3 — Les retards dus à des événements de force majeure (catastrophes naturelles, grèves générales, pandémies, etc.) ne peuvent engager la responsabilité de Holden.

ARTICLE 10 - DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

Le droit de rétractation et les modalités de retour sont régis par les Conditions Générales de Vente disponibles sur le Site. L'acheteur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, en contactant Holden à contact@holden-wear.com.

ARTICLE 11 - CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison de votre commande :

Holden — GATTINO LILIAN contact@holden-wear.com 813 Avenue des Granières, 13600 La Ciotat, France

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.